针对3月10日乘客化哥特妆被要求卸妆进站一事，3月16日晚，广州地铁通过官方微博发文致歉。
广州地铁就要求乘客卸妆进站一事致歉 当班班长停岗培训
以下为致歉全文：
日前，有网友反映，在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。我们高度重视，经调查，的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨反思，推动工作的改进。同时，向受影响的当事网友真诚道歉。针对事件，我们正在采取以下措施： 一、认真检讨地铁安检的管理，会同有关部门，从安全出行和乘客感受的角度，进一步细化安检操作标准。欢迎广大乘客建言献策，帮助我们改进和完善管理。 二、约谈安检单位，督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位已对当事安检人员进行处理，对当班班长停岗培训。 三、要求地铁各岗位举一反三，改进服务，继续秉承“全程为你”的服务理念，更好地为乘客提供安全高效的服务。 “地铁，是大家的地铁”，提供安全优质的服务，是我们的初心和职责，也是广大乘客的一致期望。 衷心感谢广大乘客和网友的监督批评，我们闻过即改，虚心接受，努力改进提升，共同创造安全文明和谐的地铁环境。
3月10日，一名女网友在微博发帖称，当天，她去广州萧岗地铁站乘坐地铁，未携带违禁品，却被女安检员拦下，原因是妆容有问题，被要求“请原地卸妆”。
广州地铁就要求乘客卸妆进站一事致歉 当班班长停岗培训
该女网友晒出的妆容照片显示，当时她化的是哥特妆，眼影颜色较深，口红颜色也偏暗沉，并搭配一身黑色洋裙。该女网友认为，广州地铁让其卸妆进站的做法没有依据，遂向@广州地铁 喊话讨说法。
上述网帖引起持续关注。记者注意到，早在3月11日，广州地铁官方微博就在上述网帖下方评论回复称，“如给您造成不便很抱歉，小编已提醒业务部门注意。”然而，此事并未就此平息，随后几天多家媒体跟进报道，再次引起热议。有网友认为要求女生卸妆的做法不妥，没有依据；也有网友认为妆容太夸张，容易吓到老人和小孩。
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